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為了建立統(tǒng)一的對(duì)外銷售和服務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)電話線路資源共享,很多企業(yè)采用了電話總機(jī)功能。然而,傳統(tǒng)總機(jī)有兩個(gè)不足,造成客戶“找人難”:
1.客戶打總機(jī),每次可能被轉(zhuǎn)給不同的人處理
2.從總機(jī)打出的電話顯示企業(yè)總機(jī)號(hào)碼,客戶事后無(wú)法打回給經(jīng)辦人
這樣,不僅首次呼叫解決率低,客戶對(duì)后續(xù)聯(lián)系的滿意度更低。
迅時(shí)IP-PBX內(nèi)置智能總機(jī)功能,將分機(jī)“有記憶”地綁定客戶電話,在客戶與經(jīng)辦人之間建立直接通話聯(lián)系的“專人服務(wù)”關(guān)系,在較短的時(shí)間幫助客戶“找到”問(wèn)題解決者,提高客戶滿意度。
- 省錢(qián)、方便:無(wú)需搭建昂貴的專業(yè)呼叫中心,無(wú)需另購(gòu)?fù)饨訉S迷O(shè)備,智能總機(jī)是迅時(shí)IP-PBX內(nèi)置功能。
- 靈活實(shí)用:可通過(guò)功能鍵或Web配置,隨時(shí)建立或撤銷“客戶-業(yè)務(wù)員”綁定關(guān)系,支持單個(gè)或批量綁定/解綁。
- 客戶體驗(yàn)佳:首次來(lái)電時(shí),可對(duì)不同的客戶提供不同的歡迎詞;客戶再次來(lái)電時(shí),跳過(guò)歡迎詞直接接通經(jīng)辦人。
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