Service and support
迅時和代理商、經銷商一起為客戶提供便捷的本地服務和優質的售后維保服務,提供的標準服務為5×8(每周5天,每天8小時)技術服務支持,通過電話、e-mail等方式為客戶提供維修、報修、遠程技術支持等服務。
技術服務熱線:400-777-9719 技術支持郵箱:support@newrocktech.com
專業服務經驗(年)
售后服務熱線(小時)
認證渠道服務網點(個)
流程健全、層次清晰、分工明確的服務體系,為客戶提供一站式服務體驗!
序號 | 服務產品 | 內容描述 |
1 |
遠程技術支持服務 |
專業技術服務團隊提供7×24小時遠程技術支持服務 |
2 |
現場技術支持服務 |
最快2小時內到達現場,8小時內予以排除 |
3 |
現場客戶培訓 |
針對客戶不同需求,提供合理有效的技術培訓 |
4 |
原廠客戶培訓 |
邀請客戶參加由原廠組織的技術培訓 |
5 |
設備維修服務 |
提供及時的設備維修服務 |
6 |
現場檢修服務 |
現場檢測故障機并現場更換新的配件 |
7 |
現場備件服務 |
按比例提供現場備件 |
8 |
網絡巡檢服務 |
每季度一次現場巡檢 |
9 |
產品需求定制開發 |
根據客戶提出的新需求完成產品定制開發工作 |
10 |
軟件升級 |
及時向客戶提供設備及網管軟件升級 |
11 |
技術文檔 |
向客戶提供技術及工程文檔 |
12 |
關鍵時期保障服務 |
重要日期實現網絡保障服務 |
郵箱:marketing@newrocktech.com
電話:021-61202700 / 52217917
地址:上海市徐匯區平福路188號漕河涇聚鑫園1號樓5樓B座
售后熱線:400-777-9719