Solutions and success stories
餐飲、物流、酒店、房產(chǎn)中介、教育培訓(xùn)、汽車4S店、健身會所、美容美發(fā)等連鎖型服務(wù)企業(yè),往往擁有數(shù)百乃至上千門店,分布于全國各地。 除了日常電話溝通外,總部還需要對所有門店的通話記錄和通話錄音進行統(tǒng)一收集和管理,從門店與客戶的電話溝通內(nèi)容中挖掘客戶需求、考核門店業(yè)績、了解客戶滿意度,已成為這類服務(wù)型企業(yè)的剛性需求。 迅時連鎖門店電話組網(wǎng)及統(tǒng)一管理方案,采用“分布式部署、集中式管理”構(gòu)架,實現(xiàn)電話錄音集中管理、設(shè)備遠程維護。
立即咨詢·痛點:50多家門店的電話營銷情況、電話有效預(yù)約客戶情況,總部都無法知曉;發(fā)生客戶糾紛,難以處理
·方案:門店部署OM20G/50G IP電話交換機,存儲本地錄音;總部部署錄音管理系統(tǒng),定時抓取各門店的錄音
·價值:總部通過門店電話錄音了解經(jīng)營情況;門店通過錄音有效處理客戶糾紛問題
· 痛點:無法統(tǒng)計外出招生老師的電話數(shù)量和質(zhì)量;招生轉(zhuǎn)化率低,難以提高
· 方案:外出老師使用手機軟電話,遠程注冊到門店OM20G/50G IP電話交換機;總部部署錄音管理系統(tǒng),門店管理人員可查看各自的錄音
· 價值:每個招生電話有錄音和記錄,便于統(tǒng)計分析;根據(jù)電話溝通詳情,挖掘客戶感興趣課程,提高轉(zhuǎn)化率
· 痛點:銀監(jiān)會規(guī)定“理財產(chǎn)品銷售過程中必須有錄音”,且需長時間保存
· 方案:網(wǎng)點部署OM20G/50G IP電話交換機,提供本地電話錄音;總部部署錄音管理系統(tǒng),定時抓取各網(wǎng)點通話錄音,保存到服務(wù)器上
· 價值:總部集中存儲各網(wǎng)點錄音,以備監(jiān)管部門查詢;各網(wǎng)點通過錄音有效處理客戶糾紛問題
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